زمان الوصل TV (خاص – ريفي حلب وإدلب) تصوير ومتابعة: عبد القنطار

استُحدثت خدمة جديدة في المناطق المحررة من الشمال السوري تحت مسمى "مكتب خدمة المواطن" لتكون الواجهة التي يقصدها المدنيون لطرح مشكلاتهم وحلها في الوقت المناسب، بدلا من الدخول في متاهة البحث عن الجهة المختصة بكل مشكلة. الفكرة اقتراحها برنامج الـ BLLC، وبدأ تنفذها مطلع تشرين الثاني عام 2016، في مدن معرة النعمان والأتارب و إعزار وحزانو. أبرز مهام المكتب هي التجسير بين المجتمع وموظفي المجالس المحلية، واستقبال الشكاوي اليومية وإيصالها بطريقة مؤتمتة ضمن قاعدتي بيانات الكترونية وورقية . وخلال عمليات جمع البيانات للشهور الثلاثة الماضية، تبين أن مشاكل المواطنين في المناطق المحررة يصب جلها في الحاجة للمياه ومصارف الصرف الصحي وإزالة الركام والحد من التلوث. وتمكن المكتب منذ افتتاحه وحتى اليوم من حل الجزء الأكبر من القضايا التي وصلت إليه (أكثر من 100 قضية)، فيما وقف العجز المالي وضعف الإمكانيات عائقاً أمام دوران عجلة العمل بانتظام.