"سامسونج" تتصدر قوائم "رضى العملاء" وآبل تتراجع

كل تاجر وصاحب عمل يقدمه للناس، يسعى أن يكون متقنا، وأن يرضي زبائنه بدرجة كبيرة، ويكسب ولاءهم ورضاهم حتى لا يتركوه إلى غيره، هذا ما تحرص عليه أغلب الشركات، لكن درجة العمل من أجل ذلك مختلفة !

هذا ما نشرته مؤسسة ACSI المعروفة في مجال استقصاء حال السوق ودراسة رغبات الزبائن وحالتهم وآرائهم وتقديم إحصائيات حوله، وهذا في الولايات المتحدة الأمريكية، وقد يشمل باقي البلدان ولكن بدرجات متفاوتة بحسب قوة وجود تلك الشركة من عدمه، حيث ذكرت هذه المؤسسة تقريرا مفاده أن شركة سامسونج في هذا العام 2014 قد تفوقت على شركة آبل من حيث رضا العملاء !

الدراسة قامت بها المؤسسة وشملت شركات عديدة ترونها في القائمة ، ونحن يهمنا من الدراسة ما له علاقة بالهواتف الذكية وبطبيعة الحال رأي الزبائن والمستخدمين لأجهزة الشركات ومعرفة نتائج رضاهم عنها.

بحيث حرصت المؤسسة المذكورة على استقصاء رأي 70 ألف مستهلك لمنتجات الشركات عامة وليس فقط الهواتف، حيث تظهر النتائج حصول شركة سامسونج على 81 نقطة، في حين حصلت آبل على 79 نقطة، مما يعني أن هناك انخفاض قدره نقطتان عن العام الماضي !

الدراسة قد شملت 70 ألف مستهلك في أمريكا، وهذه العينة قد يمكن اعتبارها مثال لباقي آراء المستخدمين حول العالم، لكن مع اختلاف بسيط، رغم ذلك حضور سامسونج القوي ضمن لها هذا التفوق والزيادة في رضا العملاء، خاصة من حيث تطوير اعمالها، وتحسين أجهزتها، وكثرتها وانتشارها وطريقة الحصول السهلة عليها.

نفس الأمر، آبل دوما تحصل على نتائج ممتازة وتتفوق في مجال رضا العملاء، هذا تلمسه أنت بنفسك في حال زرت أحد متاجر آبل، أو تواصلت مع الدعم الفني، حتى في استخدامك لمنتجاتها، وإن كانت غالية فهي دوما ما تضمن لك الرضا التام، على كل حال هذه أمور نسبية تختلف من شخص إلى آخر